THE BIG IDEA · 一句話講完
就是「現場沒貨」的流程，搬到線上
「客人來門市我們現場沒貨，就跟他說：我準備到了再跟你說，你再來結帳。
只是改成 —— 客人網路上先跟我們說要什麼，我們準備起來，到了通知他來拿。」
1
客人線上說傳訊息說要訂什麼→
2
我們備貨回覆＋電腦訂貨→
3
到貨通知傳到貨訊息給客人→
4
來店取件客人來結帳拿貨01
客人怎麼線上找到我們下單
客人在會員 App 裡，兩步就會連到「你這間門市」的官方帳號
客人從會員卡頁面點右下角的 「門市專員／訂貨」，選擇所屬門市後，就會被帶到該門市的官方帳號，直接傳訊息給我們。所以你收到的訂貨訊息就是從這裡來的。
點右下角「門市專員／訂貨」
「立即前往」門市官方帳號
02
收到訊息，門市這樣做
五個動作，照順序走
訊息回覆很簡單，不用想太多。重點在「把客人資料改好」跟「兩個罐頭訊息」。
1
⭐ 先改客人的 LINE 名稱：姓名 ＋ 手機號碼
收到訂貨訊息，第一件事就是把這位客人的好友名稱改成「真實姓名＋手機」。
✗ 不要這樣
客人原本的暱稱
看不出是誰、之後叫不出名字、調不到資料
✓ 改成這樣
林北江 0987654321
一眼認得人、手機一查就調得到消費／訂貨資料
為什麼？ 有手機號碼才能在系統裡查到這位客人、核對名字不會打錯（叫錯名字很尷尬！），到貨通知也不會傳錯人。
2
回覆客人「收到訂單」
客人說要訂什麼（例如「跟之前一樣」或指定品項），簡單回一句讓他安心就好，不用長篇大論。
範例 客人：「麻煩再幫我訂隱眼，跟之前一樣的」→ 你回：「好的！貨到跟您通知唷 😊」 （罐頭訊息在下面第 03 區，可直接複製）
3
電腦訂貨
到門市系統 / 電腦把這筆貨叫進來（依平常訂貨方式操作）。訂好後記得心裡有底大概什麼時候到。
小提醒 訂貨時用剛剛留的手機號碼／姓名對齊客人，貨來才認得是誰的。
4
到貨了 → 傳「到貨通知」
貨到門市後，傳一則到貨通知請客人來取件，附上營業時間和電話。
範例 「林秋燕您好，您訂購的隱形眼鏡已經到貨囉～請您撥冗前來取件 😊」（完整罐頭在下方，記得把名字換成這位客人）
5
客人來店 → 結帳取件 ✅
客人收到通知回個貼圖或「收到」，到店後結帳、把貨交給他，這筆就完成了。
「好的，貨到通知」→ 到貨通知
「好的！貨到跟您通知唷」→ 到貨通知
03
兩個罐頭訊息（點一下複製）
記住這兩句，回覆就搞定
傳到貨通知前，記得把開頭的「姓名」換成這位客人的名字。
① 收到訂單時回
好的！貨到跟您通知唷 😊
客人一說要訂就回這句
② 到貨後通知取件
〇〇〇您好，您訂購的隱形眼鏡已經到貨囉～請您撥冗前來取件，感謝您 😊
營業時間：10:30-21:00
電話：(04) 24963577
記得把「〇〇〇」換成客人姓名
04
記得 & 別忘了
新人最常漏掉的幾點
✅
一定要留手機號碼
名稱改成「姓名＋手機」，調資料、查訂貨全靠它。
✅
核對名字再傳
到貨通知開頭的名字要跟客人一致，別打錯字。
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回覆簡短就好
「好的！貨到通知唷」一句話讓客人安心即可。
⚠️
別只記暱稱
只留卡通暱稱會找不到人、調不到資料。
⚠️
別漏掉到貨通知
貨到一定要主動傳訊息，客人才知道可以來拿。
⚠️
別讓客人多跑一趟
線上先備好貨，客人來一次就取件，這就是重點。